Política de reembolso
Condiciones para cambios y devoluciones
Para hacer cualquier cambio o devolución,* por favor:
- Mándanos un correo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega a info@juxtanation.co, con tu nombre completo, el número de orden, los productos a devolver o a cambiar, así como el motivo de la devolución o el cambio.
- Llena el formulario que te enviará nuestro equipo de servicio al cliente en caso de que necesitemos información adicional.
- Imprime la guía que generaremos y te enviaremos desde JUXTA NATION y pégala en el paquete. Reserva la otra hoja para entregarla a DHL.
- Programa la recolección de tu paquete con DHL o acude a un centro de DHL para entregar el paquete a enviar en el transcurso de 28 días después de que recibiste tus productos. El importe no debe exceder el costo del primer envío.
* JUXTA NATION sólo se hará cargo del primer envío por cambio o devolución, y de un envío por número de orden. En lo sucesivo, el costo de cualquier envío extra correrá a cuenta del cliente.
Para hacer cualquier cambio o devolución, los productos deben:
- Estar en perfectas condiciones y no deben haber sido usados, maltratados, dañados o lavados.
- Tener la etiqueta de identificación y la etiqueta desechable, así como todas las etiquetas interiores.
- Estar en su empaque original.
En el caso de ser una devolución:
Te mandaremos un correo con el monto a reembolsar, el cual será el importe de la compra total o con el descuento correspondiente a los daños en el producto. En el segundo caso, puedes solicitar el reembolso del monto especificado o la devolución de los productos. De elegir la segunda opción, por favor considera que el costo por el envío correrá a tu cuenta.
* El tiempo para recibir el reembolso dependerá del método de pago utilizado.
* No aplican devoluciones para productos en preventa.
En el caso de ser un cambio:
- Si los productos tal como los recibimos cumplen con las condiciones indicadas y si está disponible la talla del cambio, te lo notificaremos en un correo, en el cual incluiremos la fecha de entrega estimada. Esta será de aproximadamente 3 a 10 días hábiles, pero en temporadas altas es posible que este lapso se prolongue.
- Si la talla no está disponible o los productos devueltos tal como los recibimos presentan daños, también te lo notificaremos mediante un correo. En el segundo caso, te informaremos sobre el descuento al monto total de la compra según la gravedad de los daños, y te ofreceremos dos opciones: el reembolso del monto determinado según los daños o la devolución de los productos. De elegir la segunda opción, por favor considera que el costo por el envío correrá a tu cuenta.
* Únicamente se hacen cambios entre tallas, no entre productos diferentes ni entre colores del producto diferentes.